FAQ

Quels sont les délais d'expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis 10 à 25 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout en Europe ?

Oui, absolument. Nous livrons dans toute l'Europe.

D'où expédiez-vous vos produits ?

Nos bureaux sont situés à Genève, en Suisse.

Fournissez-vous des informations de suivi pour le produit ?

Oui, attendez 2 jours après avoir passé votre commande et vous recevrez automatiquement votre numéro de suivi.

Certains articles de ma commande sont manquants, que se passe-t-il ?

Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si elle contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura donc deux livraisons. Le reste de votre commande arrivera très probablement peu de temps après.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé à l'adresse email : contact@okomie.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire le plus rapidement possible.

Où êtes-vous situés ?

Nous sommes situés à Genève, en Suisse.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous nous excusons pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des formalités douanières. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous pensez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@okomie.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez toujours recevoir un remboursement pour votre commande, nous pouvons certainement traiter le paiement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de commande et que l'article ou les articles en question ne soient pas en solde.